Au Bénin, le marché des services financiers numériques a enregistré un spectaculaire bond ces deux dernières années. Les fournisseurs de services numériques s’orientent de plus en plus vers les produits de seconde génération, qui répondent aux besoins des populations, comme l’accès aux soins de santé. C’est le créneau qu’a choisi d'investir la start-up « goMediCAL », qui a lancé un produit m-santé du même nom.

Matérialisée par une application mobile, « goMediCAL » permet aux patients d’accéder à une liste de médecins et de cliniques, de prendre et de se faire rappeler un rendez-vous médical auprès de plus de 200 professionnels de la santé. Ces rendez-vous peuvent être pour l’utilisateur ou pour un tiers. L’application permet aussi de partager un carnet de santé avec le médecin, et de payer la consultation pour soi ou pour autrui, à distance. Une application web destinée aux cliniques du réseau « goMediCAL » vient compléter l’offre avec comme fonctionnalités, la gestion des fiches patients et des rendez-vous (annulation, report, programmation), la gestion des spécialités, ainsi que celles des encaissements par mobile money et cartes bancaires.

Un an après son arrivée sur le marché béninois, la solution est utilisée par plus de 8000 patients, et environ 250 médecins et 60 cliniques sont enregistrés. Des résultats encourageants mais qui peuvent être améliorés au vu du potentiel de la solution et de son utilité aussi bien pour les patients que pour les professionnels de la santé. L’expansion de l’utilisation de l’application est aujourd’hui contrainte par le faible taux de pénétration du smartphone au Bénin ; ce qui réduit considérablement le nombre d’utilisateurs potentiels, notamment dans les populations défavorisées. Ensuite, les comportements actuels relatifs au respect des rendez-vous, aux paiements en ligne et à l’utilisation du digital par les cliniques et les médecins ne facilitent pas l’adoption de la solution. Cela nécessite un grand changement dans les habitudes, une nouvelle éducation. Autres challenges rencontrés dans le déploiement du service : la difficulté de prise en compte des personnes bénéficiaires d’assurance-maladie ainsi que la non-intégration des pharmacies.

UNCDF, dans sa nouvelle stratégie digitale orientée vers l’innovation, a décidé d’accompagner la start-up pour relever ces défis et accroître la pénétration du service qui est une première pour le Bénin. Le partenariat a permis de développer un prototype pour décrypter l’expérience client. L’objectif est de mieux comprendre les comportements dans l’application afin d’améliorer les fonctionnalités et de définir un parcours client plus adapté. Ainsi, des fonctionnalités comme le paiement pour tiers via mobile money ou carte bancaire vont être mieux valorisés pour permettre une meilleure prise en charge médicale des populations vulnérables par leurs proches, où qu’ils soient à travers le monde.
Un système d’alerte rendez-vous va également être intégré pour renforcer l’une des principales propositions de l’application : la gestion du flux des consultations pour éviter les files d’attente. La start-up travaille aussi sur l’intégration d’autres acteurs de santé comme les pharmacies, les laboratoires et les assureurs, avec l’aide d’un spécialiste en santé publique.

Le véritable défi reste le changement de comportement des patients et des médecins : l’alerte rendez-vous est-elle suffisante pour amener les patients à respecter leur jour de consultation ? Comment inciter les médecins à intégrer le digital dans la gestion de leurs agendas ? Comment amener les clients n’ayant pas un smartphone à se positionner comme des utilisateurs indirects du service ? Comment convaincre les pharmaciens, les laboratoires et les assureurs de s’intégrer à l’offre ?

Autant de défis que le projet espère relever dans les prochains mois !

Jamelino Akogbeto, Consultant en finance digitale