UNCDF soutient six fournisseurs de solutions numériques innovantes en Afrique de l'Ouest qui contribuent à renforcer la résilience des MPME touchées par la crise COVID-19. Dans notre dernier blog et lors de deux webinaires en décembre, nous avons partagé comment les six solutions sélectionnées soutiennent la résilience des MPME dans la région.

Dans ce nouveau blog, nous partageons les avancées de nos partenaires Club Tiossane et JALÔ, deux fournisseurs de solutions numériques basés au Sénégal. Les deux partenaires ont reçu l'assistance technique d'Amarante Consulting pour mieux comprendre leur marché et adapter leurs produits aux besoins des MPME.

"Le but du Club Tiossane est de soutenir et d'aider les producteurs à se développer et à mieux vivre", a déclaré le responsable du marketing du Club Tiossane. Pour atteindre cet objectif, le Club Tiossane s'est concentré sur la prospection et le recrutement des producteurs de produits frais, ainsi que sur la gestion de la relation commerciale. Le Club Tiossane a d'abord travaillé avec Amarante sur l'analyse de ses processus internes. Le diagnostic a permis d'identifier des améliorations à apporter dans la formalisation du processus d’entrée en relation, mais également des processus d'achat, de paiement et de suivi des approvisionnements.

Le Club Tiossane et Amarante ont ensemble optimisé la formalisation de la relation avec les producteurs. La première mesure concerne l’élargissement du processus d'achat depuis l'initiation de la commande par le service logistique jusqu'à l'enregistrement des pièces justificatives par les services de comptabilité et de marketing. La deuxième mesure consiste à automatiser l'émission d'un bon de commande signé par le producteur pour une meilleure protection. La troisième mesure formalise la déclaration des représentants commerciaux à leur retour du terrain pour mieux suivre les dépenses, la liste des fournisseurs, les stocks, l'historique des prix, etc. Une autre réalisation de l'assistance technique a été la mise en place de bases de données pertinentes et de qualité de plus de 200 producteurs et de l'enregistrement des commandes. Une formation à la conduite du changement a été conduite auprès des équipes.

Pour l'autre partenaire JALÔ, une plateforme de vente en ligne (web et mobile) intégrant des services de paiement instantané et de suivi logistique, l'accent a été mis sur l'enregistrement des utilisateurs finaux et leur activation sur la place de marché JALÔ. L'expérience utilisateur a été améliorée en permettant l'enregistrement sur le site web avec un numéro de téléphone comme identifiant : l'enregistrement d'une adresse électronique est devenu optionnel. L’assistance technique a également permis la création d'une base de données centralisée des prospects.

En plus de ces changements, l'assistance technique a soutenu l'équipe JALÔ, avec le déploiement d'actions marketing pour stimuler les inscriptions et l'activation des clients. Un plan de marketing et de vente a été lancé à la fin de l'année 2020. Ce plan comprend des campagnes promotionnelles, des concours, des incitations à l'inscription et à la commande, des ventes flash. Des incitations ont été fournies aux commerçants pour promouvoir la solution auprès de leur clientèle. Une équipe de terrain a été mise en place pour recueillir et documenter les réactions des commerçants et de leurs clients présents dans le magasin au moyen d'un questionnaire de cinq questions administrées via une tablette. Les résultats de ces questionnaires et les 150 vendeurs indépendants de JALÔ, ont permis de construire le plan de transformation de la clientèle qui a été mis en place à la fin de l'assistance technique.

Ces réalisations illustrent le slogan du PDG de JALÔ : « Nous pouvons promouvoir vos produits (ceux du commerçant) sur notre plateforme et nous occuper de la livraison finale. Ils deviendront plus visibles et plus accessibles et ils toucheront une clientèle qui n'aurait peut-être pas fréquenté votre magasin - c'est notre proposition de valeur ! »

En outre, un résultat très remarquable a été le nombre de clients potentiels qui se sont inscrits sur la plateforme : en l'espace de deux semaines, la plate-forme est passée de 123 à 928 clients enregistrés.

Le Club Tiossane et JALÔ sont deux des 6 partenaires sélectionnés dans le cadre du projet pour la résilience des MPME, ci-dessous nous partageons plus d'informations sur les autres partenaires.

Baobab+ propose une solution de caisse numérique visuelle et simplifiée pour les commerçants qui optimise les performances en gardant une trace des ventes, en gérant le stock et en contrôlant les marges. Cette solution numérique clé en main permet également aux détaillants de mettre en ligne leur catalogue de produits en quelques clics sur une plateforme de commerce électronique. Grâce à l’assistance technique du projet, Baobab+ a pu identifier les différents leviers à activer afin d'améliorer la durabilité de son modèle commercial. L'assistance technique reçue par Baobab+ porte essentiellement sur l'adéquation entre les services offerts et les besoins des MPME ainsi que sur le système de tarification. Une analyse approfondie des données de vente ainsi qu'une enquête qualitative ont été menées et ont aidé Baobab+ à redéfinir son offre de services.

Au Bénin, Open SI a reçu une assistance technique pour ses solutions de paiement numérique KkiaPay POS pour le paiement des commerçants et KkiaPay Direct pour le paiement en ligne. L'objectif d'Open Si était le recrutement de commerçants et leur activation pour les services de KkiaPay. Le renforcement du réseau de commerçants et de l'écosystème global afin d'augmenter la probabilité d'adoption des services par les clients était le principal objectif de l'assistance technique. Ainsi, un groupe de vente sur le terrain a été déployé pour sensibiliser, inscrire et former les commerçants. La campagne de marketing a été menée dans des zones à forte concentration de commerçants afin de faire face à des concurrents et des ténors ayant des capacités beaucoup plus importantes et donc une longueur d'avance. La collecte et la validation électroniques des documents d'identification des commerçants ont également été testées afin d'accroître la confiance des commerçants dans le service. Grâce à ces actions et seulement en deux mois, Open SI a dépassé de près de 20% les objectifs initiaux. A la fin de l’année 2020, environ 300 commerçants ont été recrutés et activés !

Microensure est une société intermédiaire d'assurance qui s’emploie à servir les pauvres des pays en voie de développement avec une gamme de produits d'assurance abordables et appropriés. Au Ghana, MicroEnsure propose une assurance numérique 7 en 1 qui couvre les risques liés à l'assurance vie du propriétaire de la MPME, son invalidité accidentelle, son hospitalisation, la maternité, le service d'appel quotidien à un médecin (conseils de télésanté), les conseils de santé hebdomadaires et la protection des revenus en cas d'inondation, d'incendie ou de perte de biens. Afin d'améliorer la segmentation de la clientèle, des conseils ont été fournis à Microensure sur les partenariats de prestation existants et les futures développement pour les MPME du Ghana. Une analyse des faiblesses a été effectuée sur les processus d'affaires et l'infrastructure de données autour de la segmentation des MPME. Une stratégie de marketing a été conçue pour éduquer les consommateurs sur les produits de micro-assurance numériques, qui comprenait une stratégie de marketing direct et des approches publicitaires. Une étude a été réalisée sur les canaux de commercialisation numériques et des recommandations ont été formulées pour améliorer l'expérience des clients.

Digistore est une initiative d'iPay Ghana en partenariat avec Ecobank Ghana qui fournit aux MPME une solution de points de vente simple pour vendre sans argent liquide (en ligne, mobile et en magasin) et livrer leurs marchandises aux clients sans contact. Digistore propose le paiement en ligne, la gestion des stocks et une boutique en ligne. Pour iPay, une analyse des forces et faiblesses a été faite et des recommandations ont été formulées concernant la structure de sa base de données afin de mieux connaître et comprendre les clients et leurs habitudes de consommation. Le soutien a également consisté à améliorer la stratégie de communication et de marketing. Dans cette optique, un plan marketing complet et détaillé a été élaboré. L'assistance technique a permis de créer une stratégie de développement de l'équipe de vente et d'aider iPay à mieux développer ses principaux partenariats, ses réseaux de distribution et à acquérir de nouveaux utilisateurs.

Les cas ci-dessus témoignent de ce que le projet a permis de réaliser en l'espace de deux mois. Dans la situation actuelle où le monde est toujours aux prises avec la crise COVID-19, ces innovations peuvent contribuer grandement à aider les MPME à rebondir, à garder les pieds sur terre en pleine pandémie, car elles sont l'épine dorsale de nos économies. Pour Sabine Mensah, directrice régionale de UNCDF pour l'Afrique de l'Ouest et du Centre, "ces solutions numériques innovantes pour les MPME font partie de l'initiative Recovery 2 Resilience (R2R) de UNCDF, conformément à nos ambitions de ne laisser aucune MPME de côté à l'ère du numérique...".