UNCDF poursuit son partenariat avec INTOUCH au Sénégal pour étendre la couverture des services de paiement numérique en zone rurale. Fort des apprentissages d'un premier partenariat, INTOUCH et UNCDF ont initié un nouveau partenariat, en juin 2020 qui vient de s’achever.

Suite à un appel à projet lancé en 2017, INTOUCH et UNCDF ont travaillé en partenariat pour la première fois pour déployer un réseau d’agents en zone rurale. Ces agents ‘Point TOUCH’, équipés de la technologie INTOUCH, proposent une solution multi-opérateur, simple et fiable avec différents moyens de paiement et divers services financiers numériques.

Le projet de déploiement d’un réseau d’agents au Sénégal avec INTOUCH est né de la constatation suivante : certaines zones rurales à densité de population moyenne bénéficient d’une activité économique importante et pourtant sont insuffisamment servies en termes de services financiers classiques (IMF, banque, mobile money...).

Dans ce premier partenariat, dix départements prioritaires ont été identifiés : les départements de Nioro, Podor, Fatick, Bambey, Foundiougne, Velingara, Linguere, Kanel, Kaffrine et Guinguineo.

Les agents jeunes comme moteur de l’activité économique locale

L’objectif de cette nouvelle phase est toujours de démocratiser l’accès aux services financiers de base auprès des populations isolées, en investissant sur les jeunes (jusqu’à 35 ans), qui ont montré des performances remarquables en tant qu’agent de Point TOUCH lors du premier projet : une forte productivité, un intérêt marqué pour l’intégration de nouveaux services (paiement factures, transfert internationaux…), une appétence pour les services financiers numériques comme tremplin de leur activité économique et de la création d’emploi et enfin une volonté de se former et d’acquérir des compétences (entrepreneuriat, gestion, innovation).

Ce nouveau partenariat a permis d’explorer les solutions qui peuvent permettre aux agents d'améliorer leur performance et leur impact dans leurs villages respectifs.

UNCDF a apporté un soutien financier et technique à l’élaboration de la stratégie d’intervention pour permettre :

• • Le recrutement de nouveaux agents
• • L’animation au quotidien du réseau de 780 Point TOUCH déployés dans la zone du projet, et notamment la mise en place d’une campagne de réactivation pour assurer un taux d’activité des agents d’au moins 50 pour cent
• • Former les agents pour soutenir leur productivité et leur permettre de formaliser leur activité pour pouvoir proposer des services additionnels (paiement de factures, transferts internationaux…)
• • Mettre en place un plan spécifique d’accompagnement des agents : kit de démarrage (PLV, dispositif technique), formation à l’entrepreneuriat, prime spécifique à la performance.

Fatou Diakhaté NIASSE est un des agents nouvellement recruté par INTOUCH. Agée de 32 ans, elle est mariée avec 3 enfants dans le village de Thiamène Walo situé à 30 kms de la capitale régionale, Kaolack. Elle est propriétaire d’une boutique de cosmétiques. Fatou est la première à offrir des services numériques dans son village. Avant les villageois faisaient 4 km en payant 500 F CFA de transport pour rejoindre Taïba Niassène pour faire leurs opérations comme des retraits d’argent. Maintenant grâce à son Point TOUCH , les transactions se font dans le village grâce à elle. Entre la boutique de cosmétique, les services digitaux et les travaux ménagers, Fatou a du recruter une employée pour l’aider.

Avec la distribution des services digitaux dans le village, elle sent les choses changer et elle se sent plus respecté. Fatou souhaite maintenant trouver une solution pour augmenter ses liquidités car parfois elle ne peut pas honorer les transactions de gros montants sur Western Union par exemple.

A fin mars 2021, le projet a atteint l’ensemble de ces objectifs : le réseau a doublé et compte plus de 780 agents, dont 405 sont actifs (dont 50 pour cent de jeunes) comme Fatou. Les objectifs en terme de volume de transactions ont eux aussi été largement dépassés.

100 jeunes ont bénéficié d’une formation en entreprenariat, 40 d’entre eux ont reçus des primes liés à leur performance et 20 ont intégré le programme d’évolution de carrière, conformément aux objectifs du projet.

L’accès au service financier numérique via le réseau d’agents INTOUCH est ainsi facilité pour près de 500,000 clients en zone rurale. Ce partenariat avec INTOUCH qui vient de s’achever s’inscrit dans la stratégie UNCDF de ne laisser personne de côté à l’ère du numérique.